공지 사항
묻고 답하기
입금 확인
자주 묻는 질문
Tip & 자료실
원격 지원
Home > 고객 센터
공지 사항
제 목 이미지호스팅 서비스 장애시 손해배상 기준 및 절차 안내
날 짜 08-23 16:41 작성자 운영자 조회수 15527
안녕하세요. 링크파일 운영자입니다.

링크파일 이미지호스팅은 2004년 서비스 오픈 이후 100%에 가까운 정상 가동률을 자랑하고 있습니다.
호스팅을 장애 없이 운영하는 것이 최선이겠지만, 컴퓨터장비, 회선, IDC센터 상황 등 여러 요건에 의해 부득이하게
장애가 발생할 수도 있는 것이 현실입니다.

이에 만에 하나 장애가 발생할 경우 신속한 장애처리와 아울러 
불편함을 겪으신 고객님들께 이용약관 규정에 의거 배상조치를 하오니 널리 양해 부탁드리겠습니다.

장애배상 규정 근거:

이용약관 제 6 장 손해배상
제22조 (손해배상 범위)

1. 인포링크의 귀책사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우, 인포링크는 이에 대한 손해을 배상합니다.
다만, 고객이 서비스 이용불가 사실을 인포링크에 접수한 이후 1시간 이내 서비스가 정상화된 경우는 제외합니다.
또한, 동 약관 제24조 (면책) 조항에 해당하는 경우에는 손해배상을 하지 않습니다.

* 기간형 요금제 이용고객
ㄱ. 1시간~3시간 이내 장애 발생시: 서비스 종료일로부터 2일 기간 연장
ㄴ. 3시간~6시간 이내 장애 발생시: 서비스 종료일로부터 3일 기간 연장
ㄷ. 6시간~12시간 이내 장애 발생시: 서비스 종료일로부터 5일 기간 연장
ㄹ. 12시간~24시간 이내 장애 발생시: 서비스 종료일로부터 7일 기간 연장
ㅁ. 24시간 초과 장애 발생시: 장애발생일수 + 서비스 종료일로부터 10일 기간 연장

* 충전형 요금제 이용고객(09년 3월 26일 충전형 요금제 신설로 인해 동일에 이 규정 추가됨)
ㄱ. 1시간~3시간 이내 장애 발생시: 해당월 일평균 트래픽 2일분 배상+유효기간 2일 연장
ㄴ. 3시간~6시간 이내 장애 발생시: 해당월 일평균 트래픽 3일분 배상+유효기간 3일 연장
ㄷ. 6시간~12시간 이내 장애 발생시: 해당월 일평균 트래픽 5일분 배상+유효기간 5일 연장
ㄹ. 12시간~24시간 이내 장애 발생시: 해당월 일평균 트래픽 7일분 배상+유효기간 7일 연장
ㅁ. 24시간 초과 장애 발생시: 장애발생일수 + 해당월 일평균 트래픽 10일분 배상+배상일분 만큼 유효기간 연장
  * 해당월에 7일 이상의 일평균트래픽이 산정되지 않았을 경우 전월 일평균트래픽을 기준으로 합니다.

2. 위 손해배상 규정은 유료 사용자에게만 적용됩니다.

3. 피해배상 대상은 인포링크에서 제공하는 이미지호스팅 서비스 자체의 장애에 한하며, 장애 기간 동안의 예상 판매량(금액), 광고료 등 타사의 서비스 이용시 기대되는 수익은 손해배상의 범위에 포함되지 않습니다.

4. 장애 배상은 장애 발생일로부터 3 영업일이 경과한 다음날 일괄적으로 배상하며, 별도 통보는 하지 않습니다.

5. 서비스 정상화이후 1시간 이내에 동일한 장애가 발생하면 이는 연속된 장애로 간주합니다.

6. 원칙적으로는 유료 전환 후 7일이 경과하면 탈퇴하더라도 환불이 되지 않습니다. 그러나 장애(24시간 초과 장애시로 한함)로 인한 불만으로 탈퇴를 원하실 경우, 이미지호스팅 서비스의 남은 기간을 정산하여 환불 조치해 드립니다.
* 기간형: 최종결제일 기준의 (결제금액/결제기간일수)*남은일수=환불금액
* 충전형: 최종결제일 기준의 (결제금액/유효기간일수)*남은유효일수=환불금액

7. 손해배상 대상에는 인포링크와 서비스 이용계약이 체결된 내용에 한합니다.


무엇보다 안정적인 서비스 운영으로 고객님들께서 불편을 겪는 일이 일어나지 않도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
링크파일 운영자 드림.
 ( IP : 121.128.32.145 )
 
 
사업자 정보 확인